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Guía Rápida: ¿No tienes Internet o TV? Pruébalo antes de llamar

Antes de contactar al soporte técnico, sigue estos 3 pasos críticos para intentar solucionar el problema en menos de 5 minutos.

1. El Reinicio Maestro (Ciclo de Energía)

La mayoría de las fallas se resuelven reiniciando la memoria de tus equipos:

Desconecta el cable de corriente de tu Router y Decodificador.

Espera 30 segundos exactos.

Conecta primero el módem/fibra y espera a que las luces

se estabilicen antes de encender el resto. 

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2. Inspección Visual de Conexiones

Revisa que los cables estén firmes y en buen estado según tu tecnología:

  • Fibra Óptica: Verifica que el cable delgado (amarillo) no esté doblado, pisado o quebrado.

  • Radioenlace: Asegúrate de que el inyector de energía (PoE) de la antena esté encendido y los cables de red hagan "clic".

  • Cable/TV: Ajusta la rosca del cable coaxial detrás del equipo; si está floja, la señal se pixela.

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3. Semáforo de Luces

Observa el panel frontal de tu equipo principal:

  • Luz Roja (LOS / ALARM): Indica un corte físico en la señal. Debes llamar a soporte.

  • Luz WAN / PON Parpadeando: El equipo intenta sincronizar. Espera 10 minutos.

  • Luz WLAN Apagada: Tu Wi-Fi está desactivado. Presiona el botón físico "Wi-Fi" en el router.

Tip Pro: Intenta navegar conectando un cable de red directo a tu computadora. Si así funciona, el problema es solo tu señal Wi-Fi y no el servicio de internet.

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